Regulamin Serwisu

getleadflow.pl

§ 1. Definicje

Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:

  1. Usługodawca— [NAZWA FIRMY] z siedzibą pod adresem [ADRES], NIP: [NIP], email: [EMAIL].
  2. Usługobiorca— osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu.
  3. Serwis— strona internetowa dostępna pod adresem getleadflow.pl, prowadzona przez Usługodawcę.
  4. Usługa— usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, w szczególności: udostępnianie treści informacyjnych, chatbot AI, formularz kontaktowy oraz możliwość umówienia konsultacji.
  5. Umowa— odrębna umowa o świadczenie usług automatyzacji obsługi pacjentów, zawierana pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą poza Serwisem, regulująca szczegółowe warunki współpracy, zakres usług oraz wynagrodzenie.
  6. Chatbot AI— zautomatyzowany asystent oparty na sztucznej inteligencji, dostępny w Serwisie, służący wyłącznie celom informacyjnym.
  7. Regulamin— niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.).
  2. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Usługobiorca zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu.
  3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  4. Serwis skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców (B2B). Usługodawca nie świadczy usług na rzecz konsumentów w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego.

§ 3. Rodzaj i zakres usług elektronicznych

Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy następujące usługi elektroniczne:

  1. Chatbot AI— zautomatyzowany asystent dostępny na stronie, umożliwiający uzyskanie informacji o ofercie Usługodawcy.
  2. Formularz kontaktowy— umożliwia przesłanie zapytania do Usługodawcy poprzez podanie danych kontaktowych i treści wiadomości.
  3. Rezerwacja konsultacji— umożliwia umówienie bezpłatnej konsultacji za pośrednictwem zintegrowanego kalendarza (Calendly).
  4. Treści informacyjne— prezentacja oferty, cennika oraz informacji o usługach automatyzacji obsługi pacjentów dla klinik dentystycznych.

Usługi wymienione w ust. 1 pkt 1–4 świadczone są nieodpłatnie i nie wymagają rejestracji ani zakładania konta.

§ 4. Warunki świadczenia usług

Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne są:

  • urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon),
  • przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge),
  • włączona obsługa JavaScript,
  • włączona obsługa plików cookies,
  • aktywny adres email (w przypadku korzystania z formularza).

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny nieprzerwanie, jednak zastrzega możliwość czasowych przerw technicznych wynikających z konserwacji, aktualizacji lub awarii.

§ 5. Zasady korzystania z Serwisu

  1. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
  2. Zabronione jest w szczególności:
    • przesyłanie za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich,
    • podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu, w tym ataków typu DDoS, SQL injection lub innych prób nieautoryzowanego dostępu,
    • automatyczne zbieranie danych z Serwisu (scraping, crawling) bez pisemnej zgody Usługodawcy,
    • rozsyłanie niezamówionej informacji handlowej (spam) za pośrednictwem formularza kontaktowego lub chatbota,
    • nadużywanie chatbota AI, w szczególności próby wyłudzenia informacji poufnych, generowania treści niezgodnych z prawem lub obchodzenia jego zabezpieczeń,
    • podszywanie się pod inne osoby lub podmioty.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do Serwisu Usługobiorcy naruszającemu powyższe zasady.

§ 6. Zawarcie umowy o świadczenie usług

  1. Treści prezentowane w Serwisie, w tym informacje o cenach i pakietach, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
  2. Proces zawarcia umowy o świadczenie usług automatyzacji obejmuje następujące etapy:
    • Usługobiorca umawia bezpłatną konsultację za pośrednictwem Serwisu lub kontaktuje się z Usługodawcą,
    • Usługodawca przeprowadza konsultację i przedstawia indywidualną ofertę,
    • w przypadku akceptacji oferty strony zawierają odrębną Umowę o świadczenie usług, regulującą szczegółowe warunki współpracy.
  3. Zawarcie Umowy następuje z chwilą podpisania odrębnej umowy o świadczenie usług przez obie strony. Sam fakt korzystania z Serwisu nie stanowi zawarcia Umowy.

§ 7. Warunki płatności

  1. Korzystanie z Serwisu (przeglądanie treści, chatbot AI, formularz kontaktowy, rezerwacja konsultacji) jest nieodpłatne.
  2. Warunki płatności za usługi automatyzacji obsługi pacjentów, w tym wysokość opłaty jednorazowej (setup) oraz abonamentu miesięcznego, określa odrębna Umowa o świadczenie usług.
  3. Wszelkie ceny podane w Serwisie są cenami netto i należy do nich doliczyć podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 8. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby informacje prezentowane w Serwisie były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym, jednak nie gwarantuje ich kompletności i bezbłędności.
  2. Serwis skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców (B2B). Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy ograniczona jest do szkody rzeczywistej (damnum emergens) i nie obejmuje utraconych korzyści (lucrum cessans), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • przerwy w dostępie do Serwisu spowodowane awariami technicznymi, konserwacją lub siłą wyższą,
    • szkody wynikające z korzystania z Serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem lub przepisami prawa,
    • treści zamieszczone na stronach internetowych, do których prowadzą linki zewnętrzne z Serwisu.

Chatbot AI — ograniczenia odpowiedzialności

  1. Chatbot AI dostępny w Serwisie służy wyłącznie celom informacyjnym i ma na celu ułatwienie uzyskania ogólnych informacji o ofercie Usługodawcy.
  2. Odpowiedzi generowane przez Chatbota AI nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, ani wiążącego zobowiązania Usługodawcy.
  3. Chatbot AI nie udziela porad medycznych, prawnych ani finansowych. Treści generowane przez Chatbota AI nie mogą być traktowane jako porady profesjonalne jakiegokolwiek rodzaju.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Usługobiorcę lub osoby trzecie na podstawie informacji uzyskanych od Chatbota AI.
  5. Treści generowane przez Chatbota AI mogą zawierać nieścisłości lub błędy wynikające z ograniczeń technologicznych sztucznej inteligencji. Usługodawca zaleca weryfikację uzyskanych informacji.

§ 9. Własność intelektualna

  1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, logotypy, ikony, zdjęcia, materiały wideo, układ i kompozycja Serwisu, stanowią własność Usługodawcy lub zostały użyte za zgodą uprawnionych podmiotów i podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
  2. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści z Serwisu w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
  3. Nazwa “LeadFlow”, logo oraz inne oznaczenia identyfikacyjne używane w Serwisie stanowią znaki towarowe Usługodawcy.

§ 10. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Usługodawca.
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania, prawa osób których dane dotyczą oraz informacje o plikach cookies, określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem getleadflow.pl/polityka-prywatnosci.
  3. W przypadku zawarcia odrębnej Umowy, której realizacja wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych pacjentów kliniki Usługobiorcy, strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 RODO.

§ 11. Reklamacje

  1. Usługobiorca ma prawo składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu oraz usług świadczonych drogą elektroniczną.
  2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: [EMAIL].
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane identyfikacyjne Usługobiorcy (nazwa firmy, NIP),
    • opis przedmiotu reklamacji,
    • okoliczności uzasadniające reklamację wraz z ewentualnymi dowodami,
    • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i poinformuje Usługobiorcę o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną.
  5. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji Usługodawca zwróci się do Usługobiorcy o dostarczenie dodatkowych informacji w wyznaczonym terminie.

§ 12. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu świadczonych usług lub zmiany warunków technicznych.
  2. O planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Usługobiorców z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację nowej treści Regulaminu w Serwisie.
  3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z odrębnych Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE].